ТЕСТ

Разбираетесь ли вы в правах потребителя?

"&" совместно с Молодежной информационной службой Казахстана рассказывает о том, что нужно знать о правах потребителя в бытовых ситуациях на примере реальных кейсов.
Тест
Готовы ли вы отстаивать свои права?
Пройди тест и узнай уровень своих знаний в вопросе прав потребителей!
Начать текст
С утра вы решили заняться спортом и купили абонемент в спортзал на 15 занятий. После первой же тренировки вы решили, что спорт не для вас, и решили вернуть деньги. Менеджер фитнес-клуба сказала, что может вернуть вам лишь половину суммы, поскольку вы подписали контракт с таким условием. Вы считаете, что это незаконно. Кто прав?
Неверно. Вы расторгли договор в одностороннем порядке, а значит, должны заплатить неустойку. Но и менеджер неправ, требуя с вас оплаты половины суммы абонемента - согласно пп.4 п.2 ст. 8-1 Закона о защите прав потребителей сумма неустойки не может превышать 30% стоимости товара или услуги.
Неверно. Согласно пп.4 п.2 ст. 8-1 Закона о защите прав потребителей сумма свыше 30% стоимости товара или услуги считается несоразмерно большой для неустойки, так что ваш контракт нарушает закон. Менеджер не в праве требовать с вас оплаты 50% цены абонемента.
Верно. Согласно пп.4 п.2 ст. 8-1 Закона о защите прав потребителей сумма свыше 30% стоимости товара или услуги считается несоразмерно большой для неустойки, так что ваш контракт нарушает закон. Помимо неустойки вам придется оплатить цену одного занятия, но менеджер не в праве требовать с вас оплаты половины цены абонемента.
Далее
Проверить
Узнать результат
По дороге на работу с вами случается еще одна неприятность: недавно купленный смартфон перестал работать. В обеденный перерыв вы находите в рабочем столе чек на покупку телефона и едете в магазин техники. Менеджер на кассе отказывается заменить товар или вернуть деньги, и требует с вас сначала отправить товар на экспертизу, которую вы сами и должны оплатить. Вы протестуете. Что не так с позицией продавца?
Неверно: это справедливо лишь для тех ситуаций, когда вы возвращаете товар неиспользованным, в заводской упаковке, с пломбами и ярлыками. В случае, если товар необходимо отправить на экспертизу, продавец должен вернуть деньги в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования – и то только в том случае, если экспертиза укажет на дефект производства. Если же экспертиза установит, что недостатки товара отсутствуют или возникли после продажи товара из-за ненадлежащих условий пользования и хранения, деньги вам не только не возместят, но и заставят оплатить экспертизу.
Неверно. Продавец имеет право проверить, действительно ли дефект товара – не следствие ненадлежащего использования, но при этом экспертизу все равно будет оплачивать он. В случае, если будет доказан дефект производителя, продавец будет обязан вернуть сумму покупки в течение тридцати календарных дней. Если же экспертиза покажет, что причиной поломки является несоблюдение правил пользования и хранения, покупатель должен будет оплатить экспертизу и не сможет потребовать деньги за товар назад.
Верно. Стоимость дополнительной проверки качества товара оплачивается продавцом или изготовителем. Если экспертиза установит, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вам повезло – сервис-центр производителя смартфонов находится в том же торговом центре, и вам обещают сказать результаты экспертизы уже вечером. Пока у вас не закончился обеденный перерыв, вы решаете перекусить в кафе неподалеку. Когда приходит время платить по счету, официант говорит, что в заведении принимают только наличными. Законно ли это?
Неверно. Предприниматели в определенных сферах деятельности (оптовая и розничная торговля, гостиницы, рестораны и кафе, продажа авиа- и ж/д билетов, туроператоры, страховые компании, учреждения образования и здравоохранения, кинотеатры, спортивные и фитнес-клубы, дискотеки, клубы боулинга и бильярда, ремонт автомобилей и т.д.) обязаны иметь POS-терминалы, если они осуществляют деятельность в столице и городах республиканского и областного значения и имеют доступ к сети телекоммуникации. Это не распространяется на предпринимателей, торгующих сельхозпродукцией и продукцией аквакультуры собственного производства, деятельности, осуществляемой через выносные прилавки, автолавки, палатки, киоски, контейнеры и на территории торговых рынков.
Верно. Постановлением Правительства РК от 21 октября 2016 года № 604 определены виды деятельности, по которым налогоплательщики обязаны применять РОS-терминалы, если они осуществляют деятельность в столице и городах республиканского и областного значения имеют доступ к сетям телекоммуникации. Предоставление услуг ресторана, прочие виды организации питания и подача напитков находятся в этом списке. Есть, однако, и исключения: требование не распространяется на предпринимателей, торгующих сельхозпродукцией и продукцией аквакультуры собственного производства, деятельности, осуществляемой через выносные прилавки, автолавки, палатки, киоски, контейнеры и на территории торговых рынков.
Далее
Проверить
Узнать результат
Перед работой вы успеваете забежать в аптеку – купить капли для глаз. Фармацевт не дал вам фискальный чек, а вы, опаздывая, забыли о нем спросить. Уже в офисе вы понимаете, что у флакона истекший срок годности. Можно ли вернуть лекарство в аптеку и потребовать деньги назад?
Верно. Согласно статье 30 Закона о защите прав потребителей продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения. Несмотря на то, что медикаменты обычно не подлежат возврату, в данном случае фармацевт действительно будет обязан принять товар и возместить его стоимость.
Неверно. Согласно статье 30 Закона РК "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения. При этом продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара.
Неверно. Лекарственные средства действительно не подлежат возврату, но только если они соответствуют требованиям к продукции, имеют неистекший срок годности и т.д. Согласно статье 30 Закона РК "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара (в том числе и медикаментов), проданного с истекшим сроком годности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения. При этом продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара.
Далее
Проверить
Узнать результат
В офисе случается другая неприятность: шеф отменяет давно запланированный корпоратив. Но вы уже забронировали столики в ресторане, заключили договор и оставили задаток! Шеф отправляет вас в ресторан с миссией вернуть деньги. Менеджер заведения явно не в восторге от вашего решения и вернуть задаток отказывается. Кто прав в этой ситуации?
Верно. Согласно п.2 ст. 338 Гражданского Кодекса РК, если за неисполнение обязательства ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны, а если ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. При этом ключевой фактор в описанной ситуации – письменное соглашение о задатке: в устной форме, согласно ст.337 ГК РК, соглашение недействительно.
Увы, неверно. Согласно п.2 ст. 338 Гражданского Кодекса РК, если за неисполнение обязательства ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны, а если ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. При этом ключевой фактор в описанной ситуации – письменное соглашение о задатке: в устной форме, согласно ст.337 ГК РК, соглашение недействительно.
Далее
Проверить
Узнать результат
После работы вы едете забирать результаты экспертизы вашего безвременно почившего смартфона. Чудо! – в сервисе говорят, что дело в производственном браке. Вы идете обратно в магазин техники с требованием возместить вам цену смартфона. Менеджер пытается вас убедить, что магазин не может вернуть деньги – но может обменять ваш телефон на новый такой же модели и конфигурации. Вы уже решили, что такой смартфон больше покупать не хотите, и требуете деньги назад. Менеджер предлагает компромисс: вы сможете выбрать товар на ту же сумму, что в вашем чеке по возврату, но деньгами сумму он выдать не может. Кто прав?
Верно. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара. Вы также можете согласиться на соразмерное уменьшение цены, замену на другой товар с перерасчетом цены или оплату ваших расходов на ремонт. В случае подтверждения наличия заводского брака товара и навязывании продавцом обмена, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
Неверно. Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе самостоятельно выбирать между заменой, ремонтом и возвратом некачественного товара, соразмерным уменьшением цены, заменой на другой товар с перерасчетом цены или оплатой расходов на ремонт. Продавец обязан вернуть деньги, если покупатель решил вернуть покупку
Далее
Проверить
Узнать результат
Раз уж вы снова в торговом центре, вы решаете зайти в книжный магазин – у вас в кошельке давно лежит подарочный сертификат. На кассе оказывается, что у сертификата прошел срок действия – что это значит?
Неверно. Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен отпустить товар на заданную сумму или вернуть деньги. По истечении срока действия магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. В течение 3 лет вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.
Верно. Подарочный сертификат – это аванс в счет оплаты будущих покупок. По истечении срока действия магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. В течение 3 лет вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.
Далее
Проверить
Узнать результат
По дороге домой вы зашли в продуктовый магазин в своем дворе. Рассчитавшись за покупки, вы понимаете, что продавец не выдал чек, хотя кассовый аппарат стоит тут же. На вашу настойчивую просьбу выдать фискальный документ вам отказывают, и вы решаете пожаловаться на нарушение закона. Куда пойдете?
Ну что вы. Полиция не занимается всеми нарушениями – например, точно не займется делом об отсутствии фискального чека. А вот орган государственных доходов, от которого, возможно, магазин утаивает реальный размер доходов, делом заинтересуется.
Неверно. Общество защиты прав потребителей может помочь в составлении договоров и исковых заявлений, обращений к государственным органам. Но прозрачностью налогообложения – а именно за этим нам и нужны фискальные чеки – занимается орган государственных доходов. Жалобу следует подать по месту расположения магазина, с указанием конкретных фактов и обстоятельств.
Верно. Фискальный чек гарантирует прозрачность налогообложения, так что жалобу следует подать в орган государственных доходов района, в котором расположен магазин, с указанием конкретных фактов и обстоятельств.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вы наконец добрались до дома! А дома у вас ремонт: меняете линолеум в коридоре. Ваш(а) супруг(а) заехал(а) после работы в магазин и купил(а) полотно, но вы пришли в ужас - линолеум не подходил ни по цвету, ни по размеру к вашей прихожей. Магазин еще открыт. Что будете делать?
Неверно. Продавец откажется принимать товар и будет прав, поскольку линолеум относится к метражным товарам, не подлежащим возврату - сюда еще можно отнести ткани, обои, клеенку и любое другое полотно. Вернуть также нельзя лекарственные средства, нательное белье, чулочно-носочные изделия, растения и животных.
К сожалению, верно. Несмотря на то, что с момента покупки не прошло 14 дней, продавец не вернет вам деньги, поскольку линолеум относится к метражным товарам, не подлежащим возврату. Вернуть также нельзя лекарственные средства, нательное белье, чулочно-носочные изделия, растения и животных.
Далее
Проверить
Узнать результат
0-3 правильных ответа
Вы – мечта мошенников и нарушителей Закона о правах потребителя. Вы легко доверяете словам продавцов и менеджеров и редко отстаиваете свои права. Приходите на Школу ответственного бизнеса, которая пройдет 5-9 августа в Алматы и прокачайте свои скиллы по защите собственных законных интересов.
Пройти еще раз!
4-6 правильных ответов
Кое-что о правах потребителя вы знаете, но вас все еще можно обвести вокруг пальца. Хотите узнать больше о том, как защищать свои права? Приходите на Школу ответственного бизнеса, которая пройдет 5-9 августа в Алматы.
Пройти еще раз!
7-9 правильных ответов
Вы – тертый калач и точно знаете, как отстоять свои законные интересы. Хотите узнать больше о правах потребителя и корпоративной социальной ответственности? Регистрируйтесь на Школу ответственного бизнеса, которая пройдет 5-9 августа в Алматы.
Пройти еще раз!
Материал подготовлен совместно с Молодежной информационной службой Казахстана и Школой ответственного бизнеса - новой образовательной платформы для молодых предпринимателей, студентов и преподавателей бизнес-специальностей, которая обучает устойчивому развитию бизнеса.
Школа впервые пройдет в Алматы 5-9 августа 2019 года и соберет 200 участников.

Что вы получите, приняв участие?

✅ 50 часов лекций и тренингов по ответственному бизнесу.

✅ 1 бизнес-проект и его защиту перед жюри, инвесторами и партнерами.

✅ 1 сплоченную команду готовую к дальнейшему развитию бизнес-проекта.

✅ 245 новых контактов в мире бизнеса.

✅ 1 сертификат Школы от международных экспертов и организаторов.
Оцените наш материал
Поделитесь с друзьями
Читайте также:
Made on
Tilda